النظام بطيء:
أين المشكلة فعلًا؟

النظام بطيء… أين المشكلة؟

وتُسأل بالترتيب — فكل سؤال يُقصي احتمالًا:

وهذا عن البطء التقني. أمّا كثرة الخطوات والنقرات فمسألة أخرى مفصَّلة في تسريع إدخال البيانات في النظام — والخلط بينهما شائع: فمن يشكو من عشر نقرات لا يشكو من بطء بل من تصميم شاشة.

الأرجح أولًا: ما بينك وبين النظام

ولأن أكثر الحالات تنتهي هنا:

والاختبار الفاصل بسيط: افتح النظام من جهاز آخر على شبكة أخرى — فإن كان سريعًا فالمشكلة ليست في النظام. وهذا اختبار يُنجَز في دقيقتين ويوفّر أسابيع من المراسلات.

والسبب الأول يُنهي أكثر الشكاوى في المتاجر والمكاتب — وقد فُصِّل في أجهزة نقطة البيع والمستودع.

التقرير الذي يقرأ ثلاث سنوات

ولأن هذا أكثر أسباب البطء «داخل النظام» شيوعًا:

1. تقرير بلا فترة محدَّدة — يقرأ كل التاريخ في كل مرّة.
2. وتقرير بكل التفاصيل بينما المطلوب إجمالي.
3. وتصدير كامل يوميًّا لغرض يُنجَز بمرشّح.
4. وتقارير تُشغَّل في وقت الذروة فتبطئ الجميع.
5. وتقرير مفتوح على الشاشة طوال اليوم يُحدَّث تلقائيًّا.

والبند الرابع يُعالَج بالجدولة لا بالمنع: التقارير الثقيلة تُشغَّل ليلًا وتصل جاهزة — وقد فُصِّل في جدولة التقارير وتوزيعها.

ما كان سريعًا بألف سجلّ

ولأن البطء التدريجي له سبب مختلف عن البطء المفاجئ:

والصفّ الأول هو الأسهل حلًّا وأكثره إهمالًا: ما الذي تغيّر قبل أن يبدأ البطء؟ — تحديث أو تقرير جديد أو استيراد كبير أو موظّف جديد يفتح شاشة ثقيلة. والسؤال وحده يحلّ كثيرًا.

والصفّ الثاني يُدار بأرشفة لا بترقية: سنوات قديمة تُنقَل إلى أرشيف فتبقى الحركة السريعة على بيانات السنة الجارية — وقد فُصِّل مبدأ الأرشفة في حفظ الفواتير والمستندات إلكترونيًا.

قِس قبل أن تشتكي — وبعد أن تُصلِح

ولأن الانطباع يتغيّر بالمزاج والرقم لا:

1. سجّل الزمن بساعة — من الضغط إلى ظهور النتيجة.
2. وكرّره ثلاث مرّات — فالمرّة الأولى قد تكون استثناءً.
3. وسجّل الوقت واليوم والجهاز والمستخدم.
4. وأعِد القياس بعد أي تغيير — وإلّا فلا تعرف إن نفع.
5. واحتفظ بالأرقام — فهي مرجعك عند أي نقاش لاحق.

ويُقاس معه أثر البطء بالمال لا بالشعور: خمس ثوانٍ إضافية × مئتي مستند يوميًّا ساعة عمل ضائعة كل يوم — وهذا الرقم يبرّر الإصلاح أو ينفيه.

ما تطلبه من المزوّد — وما لا تطلبه

ولأن الطلب الخاطئ يُنتِج فاتورة بلا حلّ:

ويُطلَب منه أيضًا ما يُغفَل: سجلّ التغييرات على النظام — أي تحديث أو إعداد تغيّر قبل بدء البطء. فكثير من الحالات يُشخَّص بمقارنة تاريخ بدء الشكوى بتاريخ آخر تغيير، وهي معلومة عند المزوّد لا عندك.

والصفّ الثالث يحسم الجدل المتكرّر: «المشكلة عندكم» / «المشكلة عندنا» — فقياس الزمن عند الخادم وعند جهازك يفصل بينهما برقمين لا برأيين.

ويُدرَج زمن الاستجابة في اتفاق الخدمة إن كان النظام مستضافًا عنده — وقد فُصِّل في اتفاقية مستوى الخدمة SLA للأنظمة المحاسبية.

خمس عادات تمنع عودة البطء

ولأن البطء يعود إن لم تتغيّر العادات:

والعادة الثالثة تُنجَز في دقيقة وتُغني عن مفاجآت: سجّل حجم بياناتك كل ربع — فالمنحنى يقول متى ستحتاج قرارًا، ويجعل الترقية قرارًا مخطَّطًا لا استجابة لأزمة، وقد فُصِّلت المتابعة في المتابعة الأسبوعية لصحّة نظام ERP.

حين يكون «البطء» شيئًا آخر

ولأن نصف الشكاوى ليست عن الزمن أصلًا:

1. خطوات كثيرة — يُسمّيها المستخدم بطئًا وهي تصميم شاشة.
2. وانتظار اعتماد — النظام سريع والإجراء بطيء.
3. وبحث لا يجد — فيُعيد المحاولة ويظنّه بطئًا.
4. وشاشة بلا مؤشّر انتظار — يظنّها متوقّفة فيضغط مرّتين.
5. وتوقّع غير واقعي — تقرير سنوي يستغرق عشرين ثانية أمر طبيعي.

ويُعالَج التوقّع غير الواقعي بالإعلان لا بالتبرير: اكتب الزمن المتوقَّع في الشاشة نفسها — «قد يستغرق هذا التقرير حتى دقيقة». فمن يعرف أنه سينتظر ينتظر بلا شكوى، ومن لا يعرف يظنّ النظام متعطّلًا بعد خمس ثوانٍ.

والحالة الأولى تُشخَّص بسؤال واحد: «كم ثانية تنتظر؟» فإن كان الجواب «لا أنتظر لكنها خطوات كثيرة» فالحلّ في الإعداد لا في الخادم.

ومتى لا يستحقّ البطء علاجًا؟

ونقولها ونحن نبيع ساعات التحسين والترقية: ليس كل بطء يستحقّ إصلاحًا.

والقاعدة: الأثر = الزمن الزائد × عدد المرّات. فثانيتان في شاشة تُفتَح ثلاثمئة مرّة يوميًّا أهمّ من دقيقتين في تقرير شهري — والترتيب بهذا الحساب يوجّه الجهد إلى موضعه.

والنصيحة التي تقلّل فاتورتنا: لا تشترِ ترقية قبل أن تُجرِّب الاختبار من جهاز آخر وتفرض فترة على تقاريرك. فهاتان الخطوتان مجّانيتان وتحلّان أكثر ما نُستدعى من أجله.

قائمة فحص لتشخيص البطء

وتُنجَز في خمس عشرة دقيقة:

وابدأ بالخطوة الثانية اليوم: افتح النظام من جهاز آخر على شبكة أخرى. فدقيقتان تقولان لك إن كانت المشكلة في النظام أصلًا — قبل أي مكالمة أو فاتورة.

اقرأ أيضًا